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交行四川省分行职工本着用心服务、客户至上的准则,把添加客户满意度作为服务作业的魂灵,为广大客户供给仔细、交心、热心的特征服务。

客户至上,极力处理客户困难

近来,交通银行成都南二环支行负责人接到一个来自洛杉矶的越洋电话,电话那头,美籍华人张先生配偶热情洋溢地感谢了交行职工经过活跃尽力寻找到内控束缚与服务客户的平衡点,协助他们成功处理了越洋换折事务。

2006年,南二环支行代发薪酬客户刘鼎龙股份300054,鼎龙股份300054,鼎龙股份300054小姐停薪留职,与老公张先生久居美国。近年来,其代发薪酬存折一向由其公婆代为保管运用。因为该存折已运用多年,上一年呈现消磁,无法再用。白叟来到支行要求处理换折事务,但依照有关规定,换折或加磁有必要自己,或由自己出具公证书。刘小姐自己身在美国,不可能为了换一本存折特地回国;公证书则需要在美国开具并请我国大使馆出证明,而关于白叟来说,要处理这些手续困难重重。

针对白叟的具体状况和困难,支行第一时间请示分行,提出代替方法:由网点核实状况,搜集相关证明,完善依据链,由其父署理换折。分行有关部门经研讨,准则同意该计划并提出了确保客户产业安全的先决条件。几天的奔走、各个环节的追寻,网点终究把握了紧密的依据链。几天后,刘父总算得以办好署理换折事务。

用心服务,保护客户产业安全

交行各分行拟定了紧密的安防计划,重视安防认识教育,堵截欺诈案子、勇斗歹徒,实在确保了客户的产业安全,得到客户的交口称赞。

交行成都双流支行迎来了一位处理转账事务的白叟。当白叟提出要将就要到期的14万元人民币存款提早支取,转给并不相识的收款人时,经营部的职工们马上提高了警觉。经了解,原来是有人经过电话假充白叟的朋友施行欺诈,经营部作业人员马上联络白叟家人,并对白叟进行了危险教育,白叟的财物安全得以确保。

交通银行成都桃花源支行保安陈跃如同志及支行干部职工为保护客户产业安全,不管个人安危理财视频,理财视频,理财视频,与两名持刀响马坚强奋斗,靠齐心协力的协同合作保护了安保正义和客户产业安全。

详尽组织布置,确保现金服务次序

针对每次节假期期间现金需求较大的特色,交行各分行合理匡算节假期期间经营组织现金库存和各类自助设备现金需求量,满意客户假期出行、旅行、购物等现金运用需求。为确保客户存取款的方便快捷、自助设备工作正常,全面组织处理清装钞、上门收款、自助设备长短款挂账、调账等各项现金事务,有力支撑了假期金融服务的顺利开展。本年国庆期间,全行共对142台次自助设备进行了清装钞,清装钞金额9796万元,处置各类机具现金长短款事务22笔,金额5.5万元,确保了全行客户的资金运用。

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